CULTURA DE EXCELENCIA

¿Aquella situación lo llevó a preguntarse por la clase de personas que pueden pagarse ese estilo de vida y a cuestionarse sobre qué se sentiría disfrutar todo el tiempo de un entorno así? Esa es la clave del éxito del sistema cinco estrellas y de eso es que se trata este libro. 

Alcanzar un éxito de cinco estrellas significa obrar en un entorno de excelencia. La gente va a los resorts, se hospeda en hoteles de lujo y come en restaurantes cinco estrellas porque estos lugares ofrecen lo mejor de lo mejor. A lo largo de nuestra experiencia hemos podido establecer cinco claves que le pueden ayudar a alcanzar un éxito de cinco estrellas no sólo en su negocio u organización, así también en su vida personal. Mencionaremos dichas claves a continuación y más adelante nos referiremos a los detalles concretos de cada una. 

La Clave No. 1 de la Actitud de excelencia: El desarrollo del liderazgo dinámico

 EL DESARROLLO DE UNA CULTURA DE EXCELENCIA: CÓMO CREAR UNA ORGANIZACIÓN DE CINCO ESTRELLAS

¿Alguna vez ha estado en un resort, en un hotel o en un restaurante de cinco estrellas? Si así es, ¿Cómo se sintió allí? ¿se sintió a gusto? ¿se sintió especial o importante? ¿experimentó el deseo de regresar a ese lugar? 

 líderes en todos los niveles de su organización. Las empresas cinco estrellas reconocen lo positivo que resulta desarrollar líderes en todos los niveles de gestión y de potencializar a sus empleados para hacer lo que sea posible con el fin de servir a sus clientes. Las organizaciones de éxito reconocen que antes de poder dirigir a muchos se debe estar en capacidad de dirigir a un solo individuo, ¡a usted mismo!

La Clave No. 2 de la Actitud de excelencia: Gestión proactiva de cambio 

Reconozca que el cambio es un aliado, no un enemigo, y desarrolle habilidades para gestionarlo. Al acoger los componentes del cambio, el desafío y las opciones dadas, puede aprender a tener éxito y no sólo a “IR” a través de los cambios, sino a “CRECER” mediante ellos. 

La Clave No. 3 de la Actitud de excelencia: Trabajo centrado en el equipo 

Benefíciese del trabajo en equipo. Quienes piensan como un equipo y trabajan unidos como tal, son quienes ganan en equipo. Tenga siempre presente que en los grandes equipos sus miembros se cuidan mutuamente, se respaldan unos a otros y se animan unos a otros. Todo el mundo es un IAV (Integrante Altamente Valorado), y esto es cierto porque la cadena es tan fuerte como lo sea su eslabón más débil.

La Clave No. 4 de la Actitud de excelencia: Sorprender con excelente servicio al cliente

Impresione al cliente con un excelente servicio y su negocio crecerá. A medida que usted capacite a su personal, este aumentará su potencial para proveer un mejor servicio. La gente competente tiende a ofrecer un excelente servicio. Recuerde que los mejores líderes siempre son óptimos servidores. 

La Clave No. 5 de la Actitud de excelencia: Desarrolle una actitud de clase mundial

Promueva una actitud positiva y un punto de vista positivo. Aprenda a reconocer que cuando su actitud es excelente, el cambio también lo es. Una vez que todo esté dicho, ¡todo es cuestión de actitud!

Fragmento del libro Actitud de Excelencia de Willie Jolley  ( ® 2010 Editorial Taller del Exito)

 

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